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Gartner Magic Quadrant

Per il quarto anno consecutivo Gartner nomina Xerox leader per i processi aziendali e la gestione dei documenti

Nel report "Magic Quadrant for Customer Management Contact Centre Business Process Outsourcing" dell'edizione di gennaio 2016, Gartner nomina per il quarto anno successivo Xerox leader del mercato per i processi aziendali e la gestione dei documenti.

Nel Magic Quadrant vengono valutate le aziende per la loro completezza della loro vision e della loro capacità di esecuzione.

“Crediamo che il nostro posizionamento, per il quarto anno, nel quadrante dei Leader sia il risultato della nostra strategia, che mira a offrire un miglior servizio clienti attraverso mezzi meno tradizionali, come ad esempio il digitale, il self service multicanale e i canali automatizzati”, “Questo modello di assistenza clienti, nuovo e in evoluzione, rappresenta uno dei progetti di cui siamo entusiasti di essere alla guida”, queste sono le parole di Chuck Koskovich, Global Customer Care Leader di Xerox.

Xerox grazie ai suoi 52.000 operatori, gestisce le relazioni con tutti i suoi clienti in 30 lingue diverse, gestendo oltre 2,5 milioni di chiamate giornaliere tramite i suoi call center attraverso gli oltre 170 centri di assistenza clienti.
Attraverso le conoscenze utilizza la tecnologia al meglio di chiunque altro, offrendo un'eccezionale ed efficace customer experience, gestendo l'assistenza anche per i più importanti marchi al mondo.

Gartner è una società multinazionale leader nella consulenza strategica, ricerca e analisi nel campo dell'Information Technology con oltre 60.000 clienti nel mondo.
Nel Magic Quadrant vengono valutate le aziende per la loro completezza della loro vision e della loro capacità di esecuzione.

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